連休中に「となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術」という本を読みました。著者はデパートの「お客様相談室」（という名前の苦情処理係）に長年勤務した関根眞一という人です。 この本でもっとも学んだことは次の2点でした。 まずは「苦情を言う人…