保護者や地域の人々から何らかのクレームが入ったとき、まず答えるべきは「調べます」ということです。その上で相手から十分に取材します。 相手の話に耳を傾け、実際に何が起こったかを同じ視点から一緒に眺め、はっきりしていることとそうでないことを見極…