昨日の講演会で「最初に出会う顔が組織の顔」というお話がありました。 例えばある会社を訪問して、最初に出会った人の対応がすばらしければ、その会社は｢すばらしい会社｣という印象からスタートできます。ところが逆の場合、最初の悪印象を修正するのは大変…